Condiciones Generales de Contratación

1. Información del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la solicitud, compra y venta de los productos ofrecidos a través del sitio web www.bodegabalbina.com, titularidad de:
Titular: Balbina S.L.
CIF: B36171486
Domicilio: Calle La Barrosa, 39, 36960 Sanxenxo, Pontevedra
Correo electrónico: info@bodegabalbina.com
Teléfono: 644 325 430
Sitio web: https://www.bodegabalbina.com/
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 1117, Libro 1117, Folio 56, Sección 8, Hoja PO-3740.
En adelante, Bodega Balbina o Balbina S.L.

 

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre Balbina S.L. y las personas que soliciten o adquieran productos a través del sitio web, en adelante, la persona cliente.
A través del sitio web se ofrece información y posibilidad de solicitud o compra de productos comercializados por Bodega Balbina, principalmente vinos y productos relacionados con la actividad de la bodega.
La solicitud o compra de productos implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el sitio web.

 

3. Personas que pueden comprar
La compra de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar una solicitud o pedido, la persona cliente declara expresamente que es mayor de edad y que tiene capacidad legal suficiente para contratar.
Balbina S.L. podrá rechazar o cancelar cualquier pedido cuando tenga indicios de que la persona solicitante es menor de edad, ha facilitado datos falsos o pretende adquirir productos para una finalidad no permitida.
Queda prohibida la compra de productos para su posterior reventa, salvo autorización expresa y por escrito de Balbina S.L.

 

4. Productos
Los productos ofrecidos en el sitio web se describen con la mayor precisión posible, indicando, cuando proceda, denominación, características, precio, impuestos aplicables, formato, añada, disponibilidad y demás información relevante.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto del producto finalmente entregado, especialmente en aspectos como etiquetado, embalaje, añada o presentación, siempre que ello no afecte a las características esenciales del producto.
La disponibilidad de los productos podrá variar en función de existencias, temporada, añada u otras circunstancias propias de la actividad vitivinícola.

5. Proceso de solicitud o compra
Para solicitar productos a través del sitio web, la persona cliente deberá cumplimentar el formulario correspondiente, indicando los datos necesarios para la tramitación del pedido, incluyendo, entre otros:
• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Productos solicitados.
• Confirmación de mayoría de edad.
• Cualquier otra información necesaria para gestionar el pedido.

La persona cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados. Balbina S.L. no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por la persona cliente.
Una vez recibida la solicitud, Balbina S.L. revisará la disponibilidad de los productos solicitados y remitirá a la persona cliente una comunicación de confirmación junto con la factura proforma correspondiente.

La factura proforma incluirá, cuando proceda:
• Productos solicitados.
• Precio de los productos.
• Impuestos aplicables.
• Gastos de envío, si correspondieran.
• Importe total a pagar.
• Datos para realizar el pago por transferencia bancaria.

El contrato se entenderá formalizado cuando Balbina S.L. confirme la disponibilidad del producto, la persona cliente realice el pago y Balbina S.L. confirme la recepción del importe correspondiente.

 

6. Precios e impuestos
Los precios publicados en el sitio web se expresan en euros e incluyen el IVA y demás impuestos que, en su caso, resulten aplicables.
Los precios vigentes serán los indicados en el momento de realizar la solicitud, salvo error tipográfico, informático o manifiesto.
Balbina S.L. se reserva el derecho a modificar los precios publicados en el sitio web en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados por Balbina S.L.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Balbina S.L. informará a la persona cliente y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

7. Forma de pago
La forma de pago admitida será la transferencia bancaria a la cuenta indicada por Balbina S.L. en la factura proforma o comunicación de confirmación del pedido.
La preparación y envío del pedido no comenzará hasta que Balbina S.L. haya recibido el ingreso correspondiente al importe total indicado en la factura proforma.
Balbina S.L. no será responsable de retrasos en la preparación o entrega del pedido derivados de demoras en la transferencia bancaria o de errores en los datos de pago introducidos por la persona cliente.

 

8. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando procedan, serán comunicados a la persona cliente antes de la confirmación definitiva del pedido y se incluirán en la factura proforma.
Actualmente, los portes serán gratuitos para pedidos de importe superior a 145 €, salvo que se indique otra condición específica en la web o en la comunicación de confirmación del pedido.
Balbina S.L. podrá modificar las condiciones de envío y portes, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

 

9. Ámbito de entrega
Balbina S.L. realiza entregas en la Península.
Salvo indicación expresa en contrario, no se realizan envíos internacionales ni envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.
Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por la persona cliente. No se realizarán entregas en apartados de correos.

 

10. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega será comunicado a la persona cliente en la confirmación del pedido o factura proforma.
Con carácter general, la entrega tendrá lugar en un plazo máximo aproximado de 5 días laborables desde la recepción del pago, salvo circunstancias ajenas a Balbina S.L., falta de disponibilidad, incidencias logísticas, fuerza mayor o causas imputables a la persona cliente.
Si por cualquier causa no fuera posible cumplir el plazo previsto, Balbina S.L. informará a la persona cliente y le propondrá una nueva fecha de entrega o, si procede, la cancelación del pedido con devolución de las cantidades abonadas.

 

11. Entrega del pedido y revisión por la persona cliente
La persona cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.Si el paquete presenta daños visibles, roturas, humedad, manipulación o cualquier señal de deterioro, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Balbina S.L. lo antes posible a través del correo electrónico info@bodegabalbina.com o del teléfono 644 325 430.
En caso de rotura, defecto, error en el producto entregado o incidencia imputable al transporte, la persona cliente deberá conservar el embalaje y facilitar, cuando sea posible, fotografías del estado del paquete y del producto para poder gestionar la incidencia.

 

12. Cancelación de pedidos
La persona cliente podrá cancelar el pedido sin coste siempre que este no haya sido preparado o entregado al transportista.
Para solicitar la cancelación, deberá contactar con Balbina S.L. a través de:
Correo electrónico: info@bodegabalbina.com
Teléfono: 644 325 430
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no podrá cancelarse, sin perjuicio del derecho de desistimiento que pueda corresponder a la persona cliente conforme a estas condiciones y a la normativa aplicable.

 

13. Derecho de desistimiento
Cuando la persona cliente tenga la condición de consumidora o usuaria, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que la persona cliente, o un tercero por ella indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Balbina S.L.
Calle La Barrosa, 39, 36960 Sanxenxo, Pontevedra
Correo electrónico: info@bodegabalbina.com
Teléfono: 644 325 430
La persona cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el sitio web, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice dicho plazo.

 

14. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Balbina S.L. devolverá a la persona cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte de la persona cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Balbina S.L.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Balbina S.L. haya sido informada de la decisión de desistir.
Balbina S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por la persona cliente o, cuando sea posible, a la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
La persona cliente deberá devolver o entregar directamente los productos a Balbina S.L. sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución serán asumidos por la persona cliente, salvo que Balbina S.L. indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un defecto, error o incidencia imputable a Balbina S.L.

 

15. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos, con su embalaje original y, en la medida de lo posible, con todos sus elementos, etiquetas y documentación.
Por tratarse de productos alimentarios y bebidas alcohólicas, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, consumidos, manipulados de forma no necesaria, deteriorados o que no sean aptos para su comercialización por razones de salud, higiene o seguridad alimentaria.
La persona cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

 

16. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si la persona cliente recibe un producto defectuoso, dañado, roto, incorrecto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Balbina S.L. lo antes posible a través de:
Correo electrónico: info@bodegabalbina.com
Teléfono: 644 325 430
En estos casos, Balbina S.L. podrá solicitar fotografías, información adicional o la devolución del producto para comprobar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable a Balbina S.L. o al transporte, la empresa ofrecerá, según proceda:
• Sustitución del producto.
• Reenvío del producto correcto.
• Reembolso del importe abonado.
• Otra solución acordada con la persona cliente.
En estos supuestos, los costes de devolución o sustitución no serán asumidos por la persona cliente.

 

17. Cambios
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse contactando con Balbina S.L.
Cuando el cambio no se deba a defecto, error o incidencia imputable a Balbina S.L., los gastos de envío y recogida correrán por cuenta de la persona cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos.

 

18. Atención al cliente y reclamaciones
Balbina S.L. pone a disposición de las personas clientes los siguientes medios de atención:
Correo electrónico: info@bodegabalbina.com
Teléfono: 644 325 430
Dirección postal: Calle La Barrosa, 39, 36960 Sanxenxo, Pontevedra
La persona cliente podrá dirigirse a Balbina S.L. para plantear cualquier consulta, incidencia, reclamación, solicitud de información, desistimiento, cambio o devolución.
Balbina S.L. atenderá las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables.
En caso de que la persona cliente tenga la condición de consumidora o usuaria, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.

 

19. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por la persona cliente serán tratados por Balbina S.L. para gestionar la solicitud, compra, pago, facturación, envío, atención postventa, reclamaciones y demás finalidades relacionadas con la relación contractual.
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
La persona cliente deberá revisar dicha política antes de facilitar sus datos personales.

 

20. Cookies
El sitio web utiliza cookies propias y/o de terceros conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
La persona usuaria podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel habilitado en la web.

 

21. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, diseños, vídeos, etiquetas, nombres comerciales, código fuente, estructura, selección y forma de presentación de los contenidos, son titularidad de Balbina S.L. o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de sus titulares.
La compra de productos o la navegación por el sitio web no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor de la persona cliente.

 

22. Responsabilidad
Balbina S.L. no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
• Uso indebido del sitio web por parte de la persona usuaria.
• Errores en los datos facilitados por la persona cliente.
• Imposibilidad de entrega por dirección incorrecta, incompleta o ausencia de la persona destinataria.
• Retrasos imputables a la entidad bancaria, empresa de transporte o terceros.
• Causas de fuerza mayor.
• Interrupciones, errores técnicos o fallos de disponibilidad del sitio web ajenos a Balbina S.L.
Balbina S.L. adoptará las medidas razonables para mantener la información del sitio web actualizada, pero no garantiza la ausencia absoluta de errores, interrupciones o incidencias técnicas.

 

23. Fuerza mayor
Balbina S.L. no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.
A título enunciativo, se considerarán causas de fuerza mayor huelgas, conflictos laborales, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, restricciones de transporte, problemas logísticos graves, averías generalizadas, incidencias sanitarias, guerras, actos de autoridad, interrupciones de suministro o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

 

24. Modificación de las condiciones
Balbina S.L. podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que la persona cliente realice la solicitud o compra correspondiente.

 

25. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas.
La cláusula afectada se tendrá por no puesta o se interpretará conforme a la normativa aplicable, manteniéndose vigentes las demás condiciones.

 

26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
En caso de que la persona cliente tenga la condición de consumidora o usuaria, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación de consumidores y usuarios, sin que pueda imponerse una renuncia previa al fuero que legalmente le corresponda.

Última actualización: 21 de mayo de 2026.